您留下的信息，我们这样对待

访问站点时，我们会接触到哪些信息

您打开页面、来回翻动栏目，和您主动给我们写一封信，留下的东西并不一样。分成两类来看，边界会清楚得多。

浏览过程中自动留下的

• 您打开过的栏目地址，以及停留的大致时长，用来判断哪些章节最常被反复翻看。
• 设备与浏览器的粗略类型，例如是桌面端还是平板端，用来保证版式在您的屏幕上正常铺开。
• 从其他页面跳转而来时携带的来源标记，用来了解访客习惯从哪条路径进来。
• 页面出错时生成的简短记录，用来定位是哪一个栏目没有正常显示。

您主动提交时提供的

• 您在邮件或电话里描述的问题内容，以及随附的截图与访问时间。
• 您留下的回电方式，例如邮箱地址或联系电话，用于把处理结果回给您。
• 您在反馈中提到的栏目名称或版本号，帮助我们找到对应的规则记录。

除以上两类，我们不会主动向您索要身份信息，也不会要求您提供与问题无关的材料。

这些信息用来做什么

处理目的很具体，都指向同一个结果：让您的疑问被稳稳接住，让栏目更好找。

• 回应反馈：把您描述的情况落到具体栏目或版本记录上，再给出答复。
• 核对内容：依据截图与访问时间，还原您当时看到的规则原貌。
• 改进栏目：把反复出现的疑问归类，调整分类标签的命名与排列顺序。
• 检查入口：确认下载入口在不同设备上的可用情况，修正异常提示。

以上这些，就是易丰会馆使用您信息的全部理由。您的联系方式不会被用于推广推送，也不会交付给其他机构。

保存安排与查阅权限

留存多久，看这份信息还有没有用处；谁能看到，看当班的人是否确实需要处理它。

• 反馈往来：保留到本轮问题处理结束，随后进入归档，不再出现在日常查阅范围内。
• 浏览汇总：以统计形式保留，只反映栏目热度，不落到某一位访客身上。
• 出错日志：定位完成后即行清理，仅在排查期间短暂保留。

可以查阅记录的人

• 当班轮值的客服人员，权限按值班名单开放，换班时收回。
• 负责对应栏目的运营同事，只在核对版本记录时调阅相关片段。
• 线下留存的纸质材料锁存在接待区档案柜，取用需要登记留名。

您可以选择什么、怎么找我们

对于自己留下的信息，您可以随时提出三类请求，只要来信说明，我们会按要求处理。

• 查询：想确认我们手上是否留有关于您的记录，来信说明即可。
• 更正：联系方式写错了、栏目名记混了，随时可以更新。
• 删除：问题处理完毕后，可以要求清掉反馈记录。

客服组由易丰会馆轮值，工作日平均 1 个工作日内给出首条回复。涉及账户或活动规则的疑问，建议附上截图与访问时间，便于我们快速定位到对应的版本记录。

如果您希望就栏目共建或本地服务展开合作，可以走合作联系这条路，把意向说清楚，我们会安排对口同事接上。